Categories
Artikel

Mengapa bisnis harus memikirkan kembali struktur manajemen tradisional?

Aileen Allkins mengeksplorasi kebutuhan akan hierarki yang lancar di saat krisis, khususnya di organisasi layanan pelanggan

Ketika krisis melanda, struktur manajemen tradisional bisa menjadi usang. Piramida klasik – tipikal di antara organisasi layanan pelanggan – memiliki orang paling sedikit dengan kendali terbesar di puncak. Setiap level di bawahnya semakin besar dengan semakin sedikit kontrol hingga Anda mencapai kumpulan agen layanan pelanggan yang luas di bagian bawah.

Artinya, manajer junior sering kali bertanggung jawab atas sebagian besar orang. Tekanan tambahan pada tingkat ini sering diabaikan dan diperburuk selama masa krisis. Sayangnya, krisis lebih mungkin terjadi daripada yang Anda duga – PwC melaporkan 65 persen organisasi telah mengalami krisis bisnis dalam lima tahun sebelumnya, dengan 95 persen memperkirakan krisis di masa depan.

Namun bisnis Anda dapat bersiap untuk kesempatan ini dengan mengembangkan hierarki manajemen yang lebih lancar yang memberi tim layanan pelanggan dukungan yang mereka butuhkan untuk memberikan ketahanan bisnis.

Menilai kembali layanan pelanggan untuk menanggapi krisis

Meskipun sebagian besar krisis berada di luar kendali kami, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengurangi dampak jangka panjang dan untuk memimpin tim Anda ke sisi lain.

Manajer junior cenderung menjadi yang paling tidak siap untuk menghadapi krisis dan akan membutuhkan bimbingan ekstra untuk memastikan kesejahteraan bagi diri mereka sendiri dan orang-orang di bawah mereka. Setiap tekanan tambahan dapat menyebabkan efek riak di seluruh piramida yang berdampak negatif pada alur kerja, keterlibatan karyawan, kesehatan mental, dan kepuasan pelanggan.

Sebagaimana dimaksud dalam laporan Deloitte tentang perencanaan manajemen krisis selama Covid-19, langkah pertama yang jelas adalah membentuk kelompok tanggap pengambilan keputusan darurat. Kelompok ini dapat mengurangi tekanan pada ‘perusahan tengah’ dengan tim manajemen terpusat yang berfokus pada kebutuhan karyawan layanan pelanggan di semua tingkatan serta tujuan akhir dari pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Tidak dapat diserahkan kepada manajer junior untuk mengomunikasikan keputusan bisnis utama. Manajemen senior memiliki tanggung jawab untuk menciptakan saluran komunikasi yang transparan dan inklusif yang akan menginspirasi kepercayaan dan keterlibatan saat semua orang bekerja sama untuk mengatasi krisis.

Karyawan yang bahagia berarti pelanggan yang bahagia

Gaya manajemen memiliki pengaruh besar pada kesejahteraan karyawan, kepuasan kerja dan produktivitas sehingga setiap pengaruh negatif akan berdampak buruk pada persepsi pelanggan dan kesuksesan bisnis.

Pada tahun 2018, survei YouGov menemukan bahwa tiga perempat pekerja yang mengalami manajemen yang buruk telah mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka. Layanan pelanggan sudah menjadi peran yang membuat stres, dengan lebih dari 70 persen agen berisiko mengalami kelelahan – misalnya, di AS, pergantian karyawan lebih dari dua kali lipat rata-rata untuk pekerjaan lain.

Manajer senior harus siap untuk memberikan dukungan tambahan kepada anggota staf junior selama masa krisis, terutama ketika orang bekerja dari jarak jauh. Komunikasi yang jelas dan kesempatan untuk memberikan umpan balik sangat penting.

Bisnis yang baik dalam komunikasi internal dan mengenali nilai layanan pelanggan melakukan lebih baik daripada rekan-rekan mereka. Sebelum pandemi, 64 persen  perusahaan dengan CEO yang berfokus pada layanan pelanggan memiliki kesuksesan finansial yang lebih besar daripada pesaing mereka.

Menciptakan struktur manajemen yang memberikan lebih banyak dukungan kepada staf junior akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan kesejahteraan tempat kerja. Bisnis juga harus melatih semua manajer dalam manajemen krisis karena 83 persen agen layanan berkinerja tinggi mengatakan bahwa mereka mendapatkan pelatihan yang dibutuhkan untuk berhasil dalam peran mereka dibandingkan dengan 52 persen yang berkinerja buruk. Memperkenalkan pelatihan dan skenario manajemen krisis akan memungkinkan bisnis Anda berputar lebih cepat dan lebih berhasil saat dibutuhkan sekaligus mengurangi guncangan internal dan mengurangi tekanan pada staf.

Prospek masa depan – perubahan akan tetap ada 

Bisnis di seluruh dunia akan memikirkan cara membangun kembali lanskap pascapandemi. Departemen layanan pelanggan telah menghadapi pergolakan besar saat beralih ke pekerjaan rumahan dan berurusan dengan peningkatan besar dalam pertanyaan layanan pelanggan.

Meskipun ada gangguan, beberapa perubahan bisnis menjadi positif seperti yang terlihat dari peningkatan penawaran layanan pelanggan yang gesit dan mudah diakses. Sekitar 61 persen perusahaan telah meningkatkan pusat bantuan online mereka dan satu dari lima sekarang mendedikasikan sumber daya agen untuk membuat lebih banyak konten digital. Karyawan yang didukung dan diberdayakan oleh hierarki manajemen yang lancar akan sangat penting untuk membuktikan perubahan positif ini di masa depan.

Gaya manajemen yang suportif terbukti mampu mengurangi atrisi dan absensi call center. Pada tahun 2018, T-Mobile memelopori model ‘tim ahli’ yang mendorong agen untuk berkolaborasi dalam tim kecil. Akibatnya, skor promotor bersih perusahaan meningkat lebih dari setengah dan churn pelanggan mencapai titik terendah sepanjang masa.

Manajemen harus menggunakan pelajaran dari kisah sukses ini serta pengalaman selama pandemi dalam perencanaan ke depan dan model untuk kepuasan pelanggan dan karyawan dalam jangka panjang.

Dalam laporannya yang membayangkan kembalinya bisnis pasca-COVID-19, McKinsey mencantumkan ‘memikirkan kembali organisasi’ sebagai pilar inti untuk pembangunan kembali. Melihat tanggapan terbaik dan terburuk terhadap krisis paling signifikan di zaman kita, ini harus dilakukan tidak hanya di bagian bawah piramida organisasi tetapi juga tepat di bagian paling atas.

Artikel Sebelumnya :

Mengapa manajemen menengah adalah kunci sukses

Categories
Artikel

Proses Evaluasi Strategi dan Signifikansinya

Evaluasi Strategi sama pentingnya dengan perumusan strategi karena menyoroti efisiensi dan efektivitas rencana komprehensif dalam mencapai hasil yang diinginkan. Manajer juga dapat menilai kesesuaian strategi saat ini di dunia yang dinamis saat ini dengan inovasi sosial-ekonomi, politik dan teknologi. Evaluasi Strategis adalah tahap akhir dari manajemen strategis .

Pentingnya evaluasi strategi terletak pada kapasitasnya untuk mengoordinasikan tugas yang dilakukan oleh manajer, kelompok, departemen, dll, melalui pengendalian kinerja . Evaluasi Strategis penting karena berbagai faktor seperti – mengembangkan masukan untuk perencanaan strategis baru, dorongan untuk umpan balik, penilaian dan penghargaan, pengembangan proses manajemen strategis, menilai validitas pilihan strategis, dll.

Proses Evaluasi Strategi terdiri dari langkah-langkah berikut-

  1. Memperbaiki tolok ukur kinerja – Saat memperbaiki tolok ukur, ahli strategi menghadapi pertanyaan seperti – tolok ukur apa yang harus ditetapkan, bagaimana menetapkannya, dan bagaimana mengekspresikannya. Untuk menentukan kinerja benchmark yang akan ditetapkan, penting untuk menemukan persyaratan khusus untuk melakukan tugas utama. Indikator kinerja yang paling baik mengidentifikasi dan mengekspresikan persyaratan khusus kemudian dapat ditentukan untuk digunakan untuk evaluasi. Organisasi dapat menggunakan kriteria kuantitatif dan kualitatif untuk penilaian kinerja yang komprehensif. Kriteria kuantitatif mencakup penentuan laba bersih, ROI, pendapatan per saham, biaya produksi, tingkat pergantian karyawan, dll. Di antara faktor Kualitatif adalah evaluasi subjektif dari faktor-faktor seperti – keterampilan dan kompetensi, potensi pengambilan risiko, fleksibilitas, dll.
  2. Pengukuran kinerja –Kinerja standar adalah tolok ukur yang dengannya kinerja sebenarnya akan dibandingkan. Sistem pelaporan dan komunikasi membantu dalam mengukur kinerja. Jika sarana yang tepat tersedia untuk mengukur kinerja dan jika standar ditetapkan dengan cara yang benar, evaluasi strategi menjadi lebih mudah. Tetapi berbagai faktor seperti kontribusi manajer sulit diukur. Demikian pula kinerja divisi terkadang sulit diukur dibandingkan dengan kinerja individu. Dengan demikian, tujuan variabel harus dibuat agar pengukuran kinerja dapat dilakukan. Pengukuran harus dilakukan pada waktu yang tepat jika tidak maka evaluasi tidak akan memenuhi tujuannya. Untuk mengukur kinerja, laporan keuangan seperti – neraca, laporan laba rugi harus disiapkan setiap tahun.
  3. Menganalisis Varians – Saat mengukur kinerja aktual dan membandingkannya dengan kinerja standar, mungkin ada varians yang harus dianalisis. Ahli strategi harus menyebutkan tingkat batas toleransi di mana varians antara kinerja aktual dan standar dapat diterima. Deviasi positif menunjukkan kinerja yang lebih baik tetapi sangat tidak biasa selalu melebihi target. Penyimpangan negatif merupakan masalah yang menjadi perhatian karena menunjukkan kekurangan kinerja. Dengan demikian dalam hal ini penyusun strategi harus menemukan penyebab penyimpangan dan harus mengambil tindakan korektif untuk mengatasinya.
  4. Mengambil Tindakan Korektif – Setelah penyimpangan dalam kinerja diidentifikasi, penting untuk merencanakan tindakan korektif. Jika kinerja secara konsisten kurang dari kinerja yang diinginkan, ahli strategi harus melakukan analisis rinci tentang faktor-faktor yang bertanggung jawab atas kinerja tersebut. Jika ahli strategi menemukan bahwa potensi organisasi tidak sesuai dengan persyaratan kinerja, maka standar harus diturunkan. Tindakan korektif lain yang langka dan drastis adalah merumuskan kembali strategi yang memerlukan kembali ke proses manajemen strategis, membingkai ulang rencana sesuai dengan tren alokasi sumber daya baru dan cara konsekuen pergi ke titik awal proses manajemen strategis.

Artikel Sebelumnya :

Manajemen Tim

Categories
Uncategorized

Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Mengajukan Pinjaman Bank

Mengajukan pinjaman online bisa menjadi proses yang cukup sederhana; namun, itu bisa menjadi sangat rumit dan mahal tanpa penelitian dan pengetahuan yang tepat . Ada beberapa konsep dasar yang harus Anda ingat sebelum melamar. Kami ingin membantu; itulah sebabnya kami telah menyoroti beberapa konsep ini untuk memfasilitasi proses:

Analisis situasi keuangan Anda

Bahkan sebelum memulai transaksi, hitung berapa banyak uang yang Anda keluarkan setiap bulan dan penghasilan Anda. Analisis pengeluaran mana yang wajib dan mana yang opsional. Setelah Anda tahu berapa banyak uang yang Anda keluarkan, Anda akan dapat mengetahui berapa banyak uang yang tersisa untuk biaya tak terduga dan keinginan.

Selalu ada pengeluaran tak terduga, jadi berhati-hatilah untuk meninggalkan margin bulanan untuk ketidakpastian. Tidak apa-apa jika margin ini kecil; kejadian tak terduga tidak terjadi setiap hari. Jika Anda kesulitan melacak pengeluaran Anda, ada banyak aplikasi online gratis yang dapat membantu.

Analisis jumlah yang Anda butuhkan dan kapan Anda dapat mengembalikannya

Sebelum meminta al oan , menganalisis jumlah yang Anda ingin meminjam dan menentukan kapan dapat kembali. Jangan memilih periode pengembalian yang lebih lama dari yang diperlukan. Semakin lama Anda mengembalikan uang, semakin banyak bunga yang akan Anda bayar. Juga bijaksana untuk menolak menetapkan periode depresiasi yang sangat ketat karena peristiwa yang tidak terduga mungkin muncul. Tetapkan pengembalian pinjaman sesuai dengan penghasilan Anda. Jika Anda memiliki masalah dengan keputusan ini nanti, hubungi pemberi pinjaman. Mereka akan membantu membimbing Anda ke keputusan yang tepat. Jika pekerjaan Anda berisiko, tidak berlaku untuk suatu pinjaman dengan jangka waktu pembayaran jangka panjang. Anda juga memiliki pilihan kredit mikro yang pengembaliannya bisa antara 10 dan 60 hari.

Buat perbandingan

Lakukan perbandingan untuk menemukan entitas yang menawarkan minat terbaik. Bandingkan bunga dan komisi masing-masing pemberi pinjaman. Selidiki semua opsi yang memungkinkan, mulai dari pinjaman yang ditawarkan oleh bank tradisional Anda hingga pinjaman yang diumumkan secara online. Pasar penuh dengan entitas keuangan, dan masing-masing menawarkan insentif berbeda untuk menarik pelanggan. Manfaatkan penawaran ini. Sama pentingnya, sangat penting untuk menemukan pinjaman yang paling sesuai dengan keadaan Anda. Beberapa entitas kredit mungkin memiliki kepentingan yang lebih tinggi tetapi akan kurang ketat dalam hal konfirmasi.

Simpan untuk keadaan darurat ekonomi di masa depan

Analisis situasi ekonomi Anda dengan dingin. Kenikmatan apa yang Anda izinkan untuk diri sendiri, dan pengeluaran berlebihan apa yang dapat Anda tekan?

  • Apakah Anda makan setiap hari di restoran?
  • Apakah Anda melakukan perjalanan liburan setiap akhir pekan?
  • Apakah Anda membeli pakaian mingguan atau bulanan?

Jika pekerjaan Anda tidak stabil dan Anda tidak memiliki pendapatan bulanan yang linier, berhati-hatilah saat mengajukan pinjaman . Jika, misalnya, Anda mandiri, akan ada bulan-bulan yang akan Anda habiskan lebih banyak daripada yang lain. Saran kami adalah mengajukan pinjaman dengan jumlah bunga serendah mungkin dan menabung sebanyak mungkin pendapatan Anda. Masukkan uang ini ke dalam rekening tabungan untuk digunakan saat Anda memiliki pendapatan lebih sedikit atau jika terjadi kejadian tak terduga.

Haruskah Anda mengajukan pinjaman?

Jujurlah dengan diri Anda sendiri dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan: mengapa saya membutuhkan pinjaman ini ?

  • Jangan mengajukan pinjaman untuk pembelian impulsif.
  • Jangan mengajukan pinjaman untuk melunasi pinjaman lain.
  • Jangan mengajukan pinjaman untuk membayar tamasya malam atau acara-acara khusus.

Baca ketentuan kontrak

Selalu periksa ketentuan dan kebijakan pembayaran tentang default dan delay. Hubungi entitas jika perlu dan minta semua informasi secara tertulis.

Sumber: https://www.completecontroller.com

Categories
Uncategorized

Things to know Before Applying for a Bank Loan

Applying for a loan online can be quite a simple process; however, it can become extremely complicated and expensive without the proper research and knowledge. There are several basic concepts that you should keep in mind before applying. We want to help; that is why we have highlighted a few of these concepts to facilitate the process:

Analyze your financial situation

Before even beginning the transaction, calculate how much money you spend each month and your income. Analyze which expenses are mandatory and which are optional. Once you know how much money you spend, you will be able to know how much money is left for incidentals and whims.

There are always unexpected expenses, so take care to leave a monthly margin for uncertainties. It is okay if this margin is small; unforeseen events do not happen every day. If you’re struggling to track your expenses, there are plenty of free online applications that can help.

Analyze the amount you need and when you can return it

Before asking for a loan, analyze the amount you wish to borrow and determine when it can be returned. Do not choose a return period that is longer than necessary. The later you return the money, the more interest you will pay. It is also wise to resist establishing a very tight depreciation period since unforeseen events may arise. Establish the return of the loan according to your income. If you have a problem with this decision later, contact the lender. They will help guide you to the appropriate decision. If your job is at risk, do not apply for a loan with a long-term repayment term. You also have the option of microcredits whose return can be between 10 and 60 days.

Make a comparison

Make a comparison to find the entity that offers the best interest. Compare the interests and commissions of each lender.  Investigate all possible options, from loans offered by your traditional bank to loans announced online. The market is full of financial entities, and each offers different incentives to attract the customer. Take advantage of these offers. Equally, it is very important to find a loan that best suits your circumstances. Some credit entities may have a higher interest but will be less rigorous in terms of confirmation.

Save for future economic emergencies

Analyze your economic situation coldly. What pleasures do you allow yourself, and what excessive spending can you suppress?

  • Do you eat every day in restaurants?
  • Do you make leisure trips every weekend?
  • Do you buy clothes weekly or monthly?

If your job is volatile and you do not have a linear monthly income, be careful when applying for a loan. If, for example, you are autonomous, there will be months that you will spend more than others. Our advice is to apply for the loan with the lowest possible amount of interest and save as much of your income as you can. Put this money in a savings account to use when you have less income or in the case of unforeseen events.

Should you apply for the loan?

Be honest with yourself and ask yourself the question: why do I need this loan?

  • Do not apply for a loan for impulse purchases.
  • Do not apply for a loan to repay another loan.
  • Do not apply for loans to pay for night outings or special occasions.

Read the conditions of the contract

Always check the payment conditions and policies on default and delay. Contact the entity if necessary and request all information in writing.

Source: https://www.completecontroller.com

Categories
Uncategorized

Hello world!

Welcome to BLOG MAHASISSWA UNIVERSITAS MEDAN AREA. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!

Categories
Artikel

From A To Z, This Article Covers It All About Insomnia

You might have hidden your insomnia from others when you first started experiencing the lack of sleep. When it got out of hand, you realized that it was time to get help. The advice you received likely did not help or you would not be looking for further assistance. To find out the truth about fixing insomnia, this is the article for you.

Many folks like to be night owls on holidays and weekends. However, when you sleep erratically, that can cause insomnia. Try waking up at about the same time every day. Use an alarm, if necessary. After just weeks, this will be a habit, and you’ll easily fall into a helpful routine.

Turn off your television and computer one half hour before turning in. Both devices can be tremendously stimulating. Shutting them down lets you rest. Make your beloved electronic devices off-limits in the hours before you turn in.

If you have issues falling asleep each night, then get out in the sun at some point each day. Eat lunch outside and bask in the sun. Your glans are stimulated by this, enabling them to make melatonin that aids in sleep.

Insomnia and arthritis often go hand in hand. Arthritis pain can certainly make it hard to fall or stay asleep. A hot bath before bed along with deep breathing, plus some ibuprofen, can really help.

Go to bed at the same time every night. You may not think so, but your body needs and craves routine. Your body works best when it has a schedule. When your body knows that you go to sleep at the same time on a consistent basis, your body will ready itself for sleep when it’s bed time.

Avoid worrying at bedtime. A great idea for handling insomnia is to set a certain time to worry, preferably earlier in the day. Many people toss about thinking on the day before and can’t sleep. Use time that you are not attempting to sleep to focus on those things. Then, you won’t feel tempted to solve problems during time you should be devoting to sleep.

If you have a lot of trouble with sleeping every night, then it may help you to wake up at different times. Attempt to wake up about half an hour sooner than usual and see if that makes you sleepier at night. After you get used to your bedtime, you can try waking up at the old time.

Although physical activity improves the quality of your sleep, it may actually hinder sleep if performed immediately before bedtime. Getting your exercise in the morning is a good idea as well. You don’t want to get your metabolism revved up just before bed. Your body needs to wind down in a natural way.

This advice has already helped millions of people who suffer from insomnia. Our goal is to get you to sleep. If you are ready to make changes to your lifestyle, a good night’s sleep is in your future.